Vi bestræber os på at yde dig den bedste service - derfor har vi oprettet Sebra servicecenter, som gør processen nem for dig i tilfælde af reklamation, transportskade eller returnering.
Alle Sebra-forhandlere kan anvende B2B-servicecenteret. Er du som slutforbruger mod forventning endt på denne side i forbindelse med en reklamation, beder vi dig rette henvendelse til den butik, hvor produktet er købt. Forhandleren vil være behjælpelig med at behandle din reklamation.
Alle reklamationer skal indberettes via Sebras servicecenter. Du finder vores reklamationsformularer her. Er du i tvivl om, hvordan du udfylder formularen, kan du trygt ringe til vores servicecenter på +45 74 20 44 17 alle hverdage mellem kl. 9-14.
Ifølge Sebras salgs- og leveringsbetingelser skal godset straks ved modtagelsen, og inden varerne mærkes eller tages i brug, gennemgås for at sikre, at disse er mangelfrie. Reklamation over mangler ved denne kontrol skal fremsættes straks og senest 8 dage efter varens levering.
Ved øvrige mangler, herunder ikke-synlige skader, skal der reklameres straks efter manglen er opdaget, dog ikke mere end 3 måneder efter leveringsdato. Bemærk, at risikoen for varens undergang eller beskadigelse overgår til køber ved levering.
Ja. Sebra godtager ikke reklamationer på produkter, der er gået itu på grund af uforsigtighed / uheld, f.eks. hvis et produkt er tabt eller slået imod hårde materialer såsom klinke- eller trægulv.
Forkert anvendelse og misligholdelse af produkter godtages heller ikke som reklamation, ligesom produkter, der ændrer farve eller facon på grund af vejr og vind, eksempelvis malede og printede produkter, der udsættes for længerevarende og direkte sollys heller ikke accepteres.
Et batchnummer også kaldet et produktionsnummer, betegner en specifik sending af produkter. Det er meget vigtigt, at batch-nummeret oplyses ved en eventuel reklamation, da en fejl på et produkt i værste tilfælde kan være en større produktionsfejl, som kræver en tilbagetrækning.
Batch-nummeret består typisk af fire tal (i nogle tilfælde syv), der kan være trykt på selve produktet eller på en fastgjort label.
Når en reklamation er færdigbehandlet, vil det være op til Sebra at vurdere, om produktet skal destrueres eller sendes retur til Sebra’s lager. Det er på ingen måde tilladt at sælge defekte Sebra produkter til nedsat pris.
For at gøre reklamationsprocessen hurtig for alle parter, er det vigtigt, at der tilføjes billeddokumentation af reklamationen ved første henvendelse til Sebra.
Der er ingen krav til billedernes kvalitet - mobilfotos er ganske fint så længe skaden er synligt dokumenteret.
